不容再現宰客事件 痛定思痛加強規管 - 劉健儀 (2011年2月22日)

 
本港旅遊業界在接待內地團旅客方面,雖然因應過去多次導遊宰客、強迫購物事件,推出了十招改善措施,包括實行「一團一導遊」等,以防止「刀手」宰客情況.但可惜新措施實行不到一星期,便又發生導遊與旅客爭執,甚至大打出手,結果要鬧上法庭的事件,令本港旅遊業形象大受打擊的負面新聞,實在令人感到痛心。

由於去年有多達七萬八千四百個內地旅行團訪港,比前年上升達兩成四。所以,如何好好接待來港旅遊消費的內地團旅客,令他們可以真正體現香港這個購物天堂的魅力,政府及旅遊業界在這方面是責無旁貸,必須想辦法做好亡羊補牢的工作。

今次的「出事主角」,再次涉及負責帶團的導遊。但今次比上次惡口罵人的「阿珍事件」更為嚴重,因為今次導遊「阿蓉」與旅客,不單出現口角,更有動武場面。據報,今次事件表面原因,與一對來自安徽的夫婦被安排在珠寶店「參觀」期間,沒有購物,被導遊「冷嘲熱諷」,結果受辱夫婦和導遊「大混戰」,警方到場拘捕三人並落案起訴,控以在公眾地方打鬥罪,但三人否認控罪,後獲律政司不提證供起訴,最後全獲法庭撤銷控罪,改判各自簽一千元、保守行為一年,期間不得在香港對任何人使用暴力及威嚇。

事件甫一發生,中央電視台在新聞中以「旅遊醜聞」為題報道此事,佔用了新聞時段四分鐘,其新聞報道員更在報道時以嚴肅訓斥的口吻批評,指本港僅實行「一團一導遊」的新措施,不到一星期,便再次發生不愉快事件,令「購物天堂」形象蒙羞。有關的報道傳遍全國,對香港形象傷害極深,這的確是「一粒老鼠屎,弄壞一鍋粥」。

但傳媒事後的跟進,卻揭發案中案,原來高調聲稱要求追究導遊打人的事主,旋即在翌日改口指事件屬一場誤會,原來可能涉及旅行社付了十二萬元作補償云云。而也有指稱,今次涉事,可能與近期出現存心搞事,藉意索取賠償的「旅遊霸」有關。

筆者認為,正因為事件傳出多個版本,令本已成為旅遊醜聞的事件愈描愈黑。故現時負有監管旅行社責任的旅遊業議會,必須責成相關的旅行社及導遊,切實交代事件,絕不能私了了事,或試圖藉「掩口費」淡化處理,一切都得按議會剛訂下的規管新十招辦事,而政府也不能隻眼開隻眼閉,當無事發生,必須督促議會查個明白,好向外界作出一個清楚交代,以防止續有害群之馬出現,或任由歪風在業界出現。

無可否認,旅遊業議會對打擊不良接待手法方面,一直嘗試不斷作出一些努力,但其作為一個業界機構,不論是身份或是資源上,執行懲處時難免存在掣肘。而一再發生的導遊宰客事件,正凸顯了旅議會的自律監管模式備受衝擊,像今次新例甫一開始執行,便即已閙出「有令不行」和有人密謀翻案,要推翻規管業界的新十招,確是令人咋舌。

所以,自由黨認為除了議會要嚴查今次與旅客打架事件的真相及追責任外,特區政府更是責無旁貸,是時候採取果斷及有效的措施徹底加強監管,令業內運作重拾正軌,例如是否改變現時業界自律的監管模式,改為成立法定機構,規管旅行社及處理導遊發牌事宜,及與內地政府及本地業界,徹底檢討堵塞接待零負團費的漏洞,絕不應再姑息養奸,任由業界的害群之馬為禍業界,以至賠上香港整體的聲譽。



劉健儀
載於 成報 成中講台

2011年2月11日