AI調解機械人——「人性的溫度」 依然是爭議解決的靈魂 - 陳曉峰(2026年11月6日)
在2019年，英國一宗涉及2000英鎊、拉鋸三個月的官司，交由AI系統「Smartsettle ONE」處理。雙方透過演算法調整心理價位，AI在不到一小時內促成和解，成為全球首宗機械人調解案。
這令不少人驚呼：「人類調解員是否將被AI取代？」
作為擁有計算機科學背景的執業律師，我一向支持法律科技應用。然而，該案成功僅因其處理的是「單一金額」簡單債務。
現實爭議如商業合作、知識產權或體育糾紛，往往交織着複雜關係與尊嚴。AI懂「計算」，但惟有「人」懂「溝通」。糾紛有時並非錢的問題，而是「氣」的問題。真誠道歉與顧及尊嚴的折衷方案，價值遠超冰冷數字。
完全依賴AI調解存在三大隱憂：第一，缺乏非金錢條款的彈性，難以處理道歉或未來合作等條款；第二，演算法存在「黑箱偏見」，歷史數據可能偏幫大財團，違背程序正義；第三，隱私與數據安全危機，敏感機密若被系統儲存或外洩，將重創商業誠信。
因此，科技應是調解員的「放大器」，而非「替代品」。在亞非法協香港區域仲裁中心（AALCO-HKRAC），我們積極利用科技與AI的好處，透過線上爭議解決（ODR）平台高效處理文書整理與排期，大幅縮短前期準備時間。
同時，核心在於我們深度融入了「專業調解員的能力」。科技提升效率，談判關鍵則由具法律背景、同理心與溝通技巧的「真人調解員」親自掌舵，引導雙方化解心結，尋求真正雙贏。
我們更推廣「先調解、後仲裁」機制，提供具法律約束力且具溫度的「一站式」解決方案。科技理 清數據，但惟有「人」的專業與溫度，能讓我們真正握手言和。
陳曉峰 - 立法會議員、律師
載於 頭條日報 專欄 亞非正傳之以法興業
2026年11月6日
