特區政府正準備推出名為「香港夜繽紛」的系列活動，以刺激香港消費，增加對遊客的吸引力。偏偏在這個時候，有4間藥店日前被消委會點名，多次以「斤變両」、「両變錢」等手段，騙取遊客金錢，嚴重敗壞本港「購物天堂」的聲譽。要杜絕這種現象，固然需要執法部門從嚴執法、加強打擊，另一方面也需要政府與業界推動「正版正貨」等認證計劃提升消費者信心，同時也要市民主動協助舉報害群之馬，共同維護香港的形象。

不容「老鼠屎」損香港形象

事實上，以類似手段欺騙顧客的做法，過往已多次出現，但這種現象在本港復常通關之後明顯惡化，如今次被點名的藥店近3年涉及近百宗投訴，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，當中近八成是針對遊客。這些極少數商戶的不法經營手段，會令遊客對來港旅遊產生負面觀感，令好不容易才建立起來的「購物天堂」的金字招牌蒙塵。所謂創業難、守業更難，在現今旅遊市場競爭極大的情況下，商界無不想盡辦法做好服務令遊客滿意，若因為少數「老鼠屎」而形象受損，其實商界對此是十分氣憤的。

要徹底改變這種現象，一方面肯定需要執法者以「零容忍」的態度加強執法。對待這種「斤變両」的行為，過往多數由海關根據《商品說明條例》執法處罰，但有法律意見認為，如此一般只能控告前線店員。當局必須進一步深入調查和研究，尋求有效找出幕後主腦的方法，追究其法律責任，從而打擊這種長期欺騙消費者的不法行為。

標識良心店舖增消費者信心

其次，當局與業界合作推展的行業認證也起着很大作用。本港絕大部分商戶都是守法經營、童叟無欺，但對遊客而言，不容易辨識哪些商戶信譽良好。因此，筆者一直十分支持推廣知識產權署的「正版正貨承諾計劃」。該計劃推出以來已有逾1,750個零售商戶和7,400多間店舖參與，遊客及消費者憑其店內張貼的「正版正貨承諾」標貼及座枱卡，便可輕易識別出值得信賴的正版正貨商戶，特區政府應進一步推廣計劃，從而增加消費者信心。

除此之外，就是次事件而言，由於黑店不時以「藥店」、「藥坊」等名目經營，容易令遊客和本地居民將它們與正規藥房混淆。為此，港九藥房總商會特於2012年推出「信心保證」燈箱標誌，要求會員除了須為香港註冊藥房及有註冊藥劑師當值，也要符合上述「正版正貨承諾計劃」資格，遵從誠實正當經營手法，才獲該商會認可安裝「信心保證」燈箱標誌，消費者大可憑該標誌識別出那些可信的正規藥房。

從消委會調查的個案觀之，涉事藥店在消委會介入之後，大部分都會全部或部分退款，但假以時日又故伎重施，甚至改頭換面換招牌繼續行騙，可見真正向消委會或海關投訴的消費者可能只是一小部分，更多的消費者尤其是遊客，可能選擇了息事寧人，令該等害群之馬獲取暴利而樂此不疲。如果說遊客可能短時間內離港，嫌麻煩而不作投訴，那麼本地市民就絕不應該容忍這種欺騙行為，應該挺身舉報。如此既是為了維護自身權益，也是為嚴懲害群之馬、淨化本港的營商環境出一分力。

邵家輝 – 全國政協委員、立法會議員、自由黨主席 載於 文匯報 文匯論壇 2023年9月13日